Расскажите несколько слов о себе, о Ваших увлечениях и предпочтениях?

Меня зовут Светлана. Мне 26 лет. Родилась в г.Константиновке Донецкой области, в 2003 году приехала в Киев учиться, вышла здесь замуж и так осталась. В 2010 наконец-то защитила диплом магистра по специальности инженер-эколог. 6 лет проработала в почтовом отделении от оператора до начальника отделения. В марте 2009 оставила данную работу. После получила небольшой опыт на должности администратора в интернет-магазине. Осенью 2009 года открыла свой интернет-магазин, собственно чем сейчас и занимаюсь.

Наверное все без исключения Пользователи аукциона хотя бы раз сталкивались с нашей «Укрпочтой». Вы, как человек несколько лет проработавший в этой организации сможете ответить на некоторые наши вопросы и пролить свет на наиболее интересные моменты.

Да, в почтовом отделении проработала 6 лет. В 2003 году пришла на должность оператора почтового отделения, в 2005 году перешла на должность старшего отператора в отдел по работе с корпоративными клиентами (должности начальника в этом отделе не было, мне с копеечной зарплатой приходилось выполнять полноценную работу "руководителя-менеджера-бухгалтера-оператора"), через пол года перешла на должность заместителя начальника почтового отделения, 2006 году стала начальником почтового отделения, т.е. прошла постепенно все этапы.

Другими словами прошли всю карьерную лестницу снизу-вверх. Насколько большим было это отделение и было ли оно рентабельным?

На должности начальника работала в почтовом отделении которое было расположено на окраине Киева, данное отделения славилось тем, что со времен Советского Союза оно было нерентабельным и убыточным, проблема заключалась в том, что в данном районе совсем не было крупных организаций, для Укрпочты юридические лица это 80% прибыли от всех доходов в целом. Благодаря тому что имела опыт в отделе по работе с корпоративными клиентами, смогла добиться рентабельности отделения и наращивания доходов, что привело к увеличению штата почтового отделения и конечно же в целом влияет на качество работы . Было конечно очень приятно, заслужить большое уважение среди высшего руководства, среди других начальников почтовых отделений, среди коллектива своего отделения. Было очень приятно когда тебя ставят в пример, основываясь на реальных фактах и цифрах, хотя я была самым молодым начальником отделения.

Судя по всему работа занимала всё ваше свободное время. Ведь поднять на ноги такое «болото» задача не из легких.

Конечно постепенно, начала понимать, что это не совсем то что мне нужно. Работая с 8 утра до 22 часов - понимаешь, что это не та зарплата и не та работа ради которой так стоит гробить свое здоровье. Конечно, я понимала, что меня могут и дальше повысить, но это не те доходы и совсем не те цели, вообщем не к тому стремилась. Увольнялась с большими слезами на глазах, отговаривали руководители узла, сотрудники, родственники и даже муж, пугали кризисом. Вообщем после того как ушла, еще ни разу не приходилось жалеть об уходе, да и муж потом согласился, что давно нужно было оставить эту работу. Конечно, я получила большой опыт в этой сфере сотрудничала со многими крупными организациями, которые реализуют свой товар через средства массовой информации, через каталоги, интернет-продажи, холодные продажи.

В адрес «Укрпочты» можно часто услышать нелестные высказывания не только со стороны пользователей аукциона Aukro.ua, но и на многих форумах уанета.

Очень часто слышу в адрес почты очень много плохого и хорошего, плохого, конечно, наверное, больше. Конечно 50% из того что думают и говорят это "полный бред", люди в основном не руководствуются позициями "я так думаю", а приводят что-то как утверждение, зачастую вводя таким образом других пользователей сервиса Аукро в заблуждение.

Но Вы же не будете отрицать, что очень часто можно услышать мягко говоря не очень вежливый ответ со стороны работника почтового отделения или же вообще откровенное хамство.

По поводу вежливости и культуры общения в почтовых отделениях, могу отчасти согласиться, дерево гниет с корней, т.е. какой начальник почтового отделения, собственно такие и сотрудники, это утверждение в принципе подходит для любых организаций. Еще до кризиса существовала очень большая проблема с недокомплектом кадров, в Киеве некоторых отделениях отсутствовали начальники и заместители почтовых отделений, операторы, почтальоны. Например, по штату положено в отделении 8 почтальонов, из них укомплектованы только 4 единицы. Т.е. такое отделение вовремя не сможет доставить заказные письма, свежие газеты, извещения на посылки и прочую корреспонденцию при всем своем желании. Одно из центральных отделений Киева до кризиса вообще осталось без кадров, не было ни начальника, ни заместителя, ни одного почтальона, из шести единиц операторов был укомплектован только один. Вообщем, в это отделение, присылали каждый день по графику работников почтамта: программистов, электронщиков, ревизоров и прочих подневолных людей разносить почту. Естественно, какая может быть доставка, если почту разносит электронщик или программист, который работы почтальона не знает и собственно это ему и не нужно.

Теперь понятно, почему так нестабильно работает сайт «Укрпочты» и её онлайн сервисы. Оказывается программисты в это время почту разносят :). Более-менее понятно, хотя почему не набрать действительно профессионалов?

Идти не хотели по причинам низкой заработной платы и ужасных условий труда, иногда придет нормальный оператор на работу, внимательный, вежливый, ответственный, нарадоваться не можешь. Придет, какой-нибудь пенсионер из ума выживший обложит ребенка матом в присутствии большой очереди, только потому что ему кажется что она медленно работает. Конечно же, после этого многие уходят, поскольку уважающему себя человеку, трудно оставаться равнодушным на незаслуженные оскорбления в свой адрес. Один раз на работу отдел кадров взял оператора который даже таблички умножения не знал, проработал такой работник три денька и ушел восвояси.

Как ситуация складывалась в период кризиса?

В период кризиса, конечно ситуация улучшилась, штат был мгновенно укомплектован, а самое главное - на почту пришли различные специалисты, которые работали до этого в банковских отделениях, в фирмах, которые занимались продажей рекламы (вообщем те сферы, которые коснулся кризис). Да и сейчас еще кризис присутствует, поскольку на нашей почте операторы держатся, все воспитанные и все учатся в высших учебных заведениях, одним словом приятно мне ходить каждый день на почту и делать отправку писем и посылок.

Мне всегда было интересно, что происходит после оформления почтового отправления? Имеется в виду движение посылки?

Расскажу на примере заказного письма. После приема заказного письма оператор клеит марки согласно действующим тарифами и ставит оттиск календарного штемпеля. После сортирует согласно направлению письма: Город, Область Украины, Страны СНГ и страны Дальнего зарубежья. Строго по времени делается отправка почты, обычно два раза в день (в небольших селах бывает и один раз в день) в обеденное время и вторая отправка в вечернее время после закрытия, иногда вечерняя отправка может быть и до закрытия почтового отделения, согласно расписанию рейсовой машины.

Оператор формирует реестра ф.11 на отправку заказной корреспонденции, далее передает сформированные постапкеты в отдел доставки. Оператор отдела доставки формирует реестра ф.11 на заказные мешки и вкладывает все постпакеты. После мешки запаковываются, каждому мешку присваивается идентификатор, т.е. номер мешка, мешок затягивается номерной пломбой-стяжкой и далее формируется накладная ф.16 на все заказные, ценные мешки посылки. Далее водитель рейсовой машины проверяет наличие всех мест согласно накладной ф.16 и расписывается на втором экземпляре который остается в почтовом отделении.

И начинается путешествие?

Да, водитель везет почту принятую с нескольких почтовых отделений в "Дільницю оброблення пошти", там мешки сортируются по цехам (Цех-6 - простая и заказная корреспонденция, Цех-7 - ценная корреспонденция, Цех-Pi-2 - международная корреспонденция, Цех-3 -международные посылки). Когда мешки отсортированы по цехам и сформированы накладные на отправку они отправляются в "Дільницю оброблення та перевезення пошти". Там мешки вскрываются и письма сортируются по областям. Далее везут почту на вокзал. Когда почта привезена в областной центр происходит все тоже самое: письма сортируются по почтовым отделениям и по городам данной области или селам. Затем "Дільниця оброблення пошти", откуда уже везут мешки с корреспонденцией по почтовым отделениям. Отсюда и такие сроки доставки по Украине.

Теперь нашим читателям будет понятно, почему иногда процесс доставки занимает довольно продолжительное время. Скажите, а есть есть ли какой-то установленный план у каждого отделения?

Да, план для каждого почтового отделения индивидуальный. Например, ставка у оператора 800 грн на эту ставку еще каждый месяц насчитывается процент премии, если почтовое отделение выполнила план, то премия повышенная и может составлять 200 - 240%, если план не выполнили, тогда премия пониженная от 110 до 140%, также недавно ввели "розподілену систему праці", т.е. оператор получает разные проценты от различных видов предоставляемых услуг, пострадали те операторы которые работают на переводом столе и на приеме коммунальных услуг, повышенная зарплата у тех операторов которые работают на выдаче пенсии и на посылочном столе. На данный момент зарплата оператора в Киеве составляет от 1800 до 2300 грн, по Украине зарплата значительно ниже - около 1000 грн.

Исходя из Вашего опыта работы в отделении Укрпочты, расскажите, пожалуйста, какой-то необычный случай.

Самый обычный день, закрытие почтового отделения, отпускаем водителя рейсовой машины, отделение закрыто, мы продолжаем работать, закрывать день, делать различные отчеты за день. В общем далее начинается одна и та же картина человек подходит к двери дергает за ручку, смотрит расписание работы затем начинает громко стучать в двери, оператор который сидит ближе к двери пожимает плечами, показывает на часы и продолжает дальше работать, усиленно постучав в двери почтового отделения и громко ругаясь уходит, далее тоже самое, подходит другой человек к почте настойчиво стучит в двери, ругается и уходит и т.д. Работа окончена, выходим с почтового отделения под дверью мешок с почтой, оказывается водитель рейсовой машины по дороге потерял мешок с заказной корреспонденцией, бдительные клиенты Укрпочты хотели вернуть его нам. ))

На форумах Аукро довольно часто встречаются "страшилки" об обмане со стороны почты. Действительно это возможно? На что обратить внимание клиентам Укрпочты?

В принципе это невозможно, компьютерная программа сделана таким образом, что обмануть нельзя даже при всем желании оператора. В программу заложены все тарифы и услуги, оператор сам не рассчитывает стоимость доставки. Плата за хранение и дополнительные услуги идет только в доходы Укрпочты.

Давайте теперь поговорим о не менее интересной теме о телемагазинах. Нам стало известно, что Вы работали в одном из них.

Да, было такое

Бытует мнение, что в телемагазинах продается всякая чепуха, которую без агрессивного маркетинга продать невозможно. Это действительно так?

С этим согласна на 100%. Большая часть это китайский товар по завышенным ценам, есть так же хороший и качественный товар цена которого тоже намного завышена и дороже чем в обчных магазинах. Продажи благодаря рекламе, по каталогам, холодные звонки и прочее

Вы были ведущей телемагазина или другая роль у Вас была?

Работала оператором по продажам

Сколько обычно "супер ножей, кофеварок, нарезок и т.д." продается после эфира? Клюют ли наши потребители на все эти супер-предложения только "здесь и сейчас"?

По-разному, большие продажи осень-зимой, на весну спад, летом еще меньше заказов. Есть еще много других способов привлечения клиентов: рассылка смс, индивидуальные скидки для постоянных клиентов, подарки, акции, распродажи и многое другое. Конкретные суммы говорить не буду, но они достаточно внушительные

Кто основные клиенты телемагазинов?

В основном это люди пенсионного возраста и мегашопоголики

Недовольные после покупок бывают? Когда человек осознает, что купил не совсем то, о чем мечтал.

Да и такое бывает, не скажу что много, но бывает конечно. ,БОльшая часть товара, нормального качества. Просто цены завышены намного. Заказывают покупатели для себя, затем перезванивают благодарят, берут родственникам и друзьям на подарки. Каждый покупатель по своему оценивает качество товара.

Какой товар побил все рекорды продаж, если можно с цифрами?

Не хочется, конечно, раскрывать такие секреты, сама в ближайшем будущем буду этим пользоваться.

Тогда хотя бы категорию товара назовите без указания наименования.

Это продажа товаров для кухни, с индивидуальным снижением цены товара на 50%. Т.е. товар стоит 1500 грн, индивидуально топ-клиентам предлагается цена в два раза дешевле через смс-сообщения В таких случаях продажи очень большие.

С таким опытом на аукционе у Вас не должно возникнуть проблем в продажах. Тем более, что на Аукро Вы уже довольно долгое время. Как попали на Аукро, почему выбор пал именно на этот аукцион? Есть ли опыт работы на других аукционах?

На аукцион попала совсем случайно, через поисковик в Яндексе, не помню даже точно что искала. В декабре 2008 года произошло первое знакомство с аукционом Аукро. Более месяца присматривалась к аукциону, в феврале 2009 начала выставлять первые лоты в разделе Коллекционирование и начались первые продажи. Радовалась как ребенок, первым своим продажам и первым желтым звездочкам, поскольку на тот момент опыта в данной сфере у меня не было. Аукро для меня был самым первым аукционом и на данный момент самый любимый.

Какое самое большое разочарование и самый большой эмоциональный подъем Вы испытали на Aukro.ua?

Очень часто на форуме пишут очень много плохого о покупателях новичках, но мне преимущественно попадаются только хорошие покупатели и продавцы. Поэтому разочарований на Аукро не было

А позитив?

Позитива много. Где-то два месяца назад, выставляла лот с монетой на аукцион от 1 грн. На самых последних секундах ставку перебил неактивированный новичок без единого отзыва. Думала не выкупит лот, на форуме подняла тему по этому поводу, поскольку ставка была сделана на последней секунде. Не прошло двадцати минут после окончания аукциона, перезвонил этот покупатель договорились на передачу лично поскольку сумма была не маленькая. Договорились о встрече в этот же день и даже успели обменяться отзывами через час. Поэтому напрасно на новичков наговаривают, в большинстве это очень ответственные и обязательные покупатели.

Кто для Вас Топ3 идеальных продавцов на аукционе?

JosephTM, overseeer_net , ОльгаGl

Также хочется отдельно еще выделить Гаечку, для двадцатидвухлетней девушки она большая умничка. Очень хорошее качество работы у Ксана_2008 , не давно заказала не дорогой лот, оплатила, через час после оплаты звонит данный продавец мне на мобильный, спрашивает адрес для пересылки, когда получила лот, было видно что продавец за отправку явно заплатила больше, чем взяла с меня, внутри конверта лот и открытка с благодарностью о покупке.

Чего по Вашему мнению не хватает на Аукро?

Нужно обязательно для продавцов ввести полную активацию - пришло письмо с кодом активации, только тогда можно начинать продажи.А так сервис очень надежный и удобный. Хотя к интернет-магазинам доверия все-таки больше.

Каким видится Вам будущее Аукро?

Конечно многое зависит и от менталитета нашего народа. Иногда работая в своем интернет магазине, слышу всякую ерунду "про кота в мешке", "кирпич в посылке" и прочая ересь. Возможно, когда мы дорастем до стран Европы, где основная часть покупок делается через почту: заказы по каталогам, интернет-магазины, интернет-аукционы, телемагазины, тогда и продажи будут такие же как и на польском Аллегро. Так же лично мое мнение, процесс регистрации для продавцов нужно ужесточить, т.е. как на Молотке, пока не получил код с кодом активации продавать нельзя, только покупать(На самом деле не совсем так. Продавать можно, но с ограничениями по количеству выставляемых предложений - Ред). Уже надоело читать про обманутых покупателей. Конечно это не спасет от обмана, но его будет меньше. Также думаю в скором будущем начнут брать процент от сделки, это тоже не плохо. Меньше будет фиктивных продаж и накрученного рейтинга.

Согласен с Вами, что лимитирование продаж для новых пользователей уже назрело. Скажите, следите ли Вы за своим рейтингом на Топ100?

За первым ником слежу, поскольку там рейтинг выше и стоит цель войти в сотню. Сейчас где-то 130 - 140 место. За ником Okean_A не слежу, поскольку он был зарегистрирован позднее.

Традиционный вопрос. Ваша формула успех?

Относись к людям так, как хочешь что бы относились к тебе. Эта формула работает, поскольку в жизни встречаю только хороших и надежных людей.

Редакция Aukrotop100 благодарит Пользователя Okean_a за интервью и желает ей новых достижений и всяческих успехов!